Het Nederlands Centrum Jeugdgezondheid (NCJ) hecht veel waarde aan een zorgvuldige behandeling van klachten. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Indienen van een klacht
Een klacht over de dienstverlening, scholing, training of bijeenkomst van het NCJ kan schriftelijk worden ingediend bij het NCJ via secretariaat@ncj.nl. De klacht bevat ten minste: naam en contactgegevens van de klager, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel relevante documenten of correspondentie.
Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht bevestigt het NCJ de ontvangst. De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. De klager krijgt de gelegenheid de klacht toe te lichten. Het NCJ streeft ernaar de klacht in overleg met de klager naar tevredenheid op te lossen.
Onafhankelijke derde
Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling van de klacht en partijen er onderling niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. De klacht kan worden voorgelegd via secretariaat@ncj.nl. Het secretariaat van het NCJ stuurt de klacht door naar de onafhankelijke derde.
Advies
De onafhankelijke derde onderzoekt de klacht eerst procedureel en als daaraan is voldaan inhoudelijk en hoort zo nodig zowel de klager als het NCJ. De onafhankelijke derde brengt een gemotiveerd advies uit. Dit advies heeft een zwaarwegend karakter.
Registratie
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende minimaal twee jaar bewaard. De informatie uit klachten wordt gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.