Nieuwsbericht

Contactpersoon:
Marga Beckers adviseur
Telefoon: 06 - 53 97 53 19
E-mail: mbeckers@ncj.nl

Impressie van de werkconferentie: 'Klant in regie'

woensdag 27 juni 2018

Wat hebben ouders in hun 'tropenjaren' aan de JGZ? Met het programma 'Ouderschap' wil het NCJ aansluiten bij het kind en de ouder van deze tijd. Het uitgangspunt daarbij is: de klant in regie. Daarover ging de werkconferentie van 21 juni bij het NCJ. De werkconferentie sloot af met de ondertekening van het Actieplan Armoede.

Huilend belde Luna haar moeder op toen ze 's ochtends wakker werd en zich realiseerde: ik ben alleen thuis. Luna, dochter van alleenstaande moeder Suus, vertelt in de documentaire 'Ticket to the Tropics' dat ze het niet fijn vindt als haar moeder al vroeg naar haar werk is. 'Soms vind ik het eng om alleen thuis te zijn. Je weet niet wat er kan gebeuren. Ik zou liever willen dat mama de hele tijd thuis bleef', zegt de basisschoolleerling.

Het is een aangrijpend moment in de dertig minuten-docu 'Ticket to the Tropics'. Een moment ook dat in het nagesprek met deelnemers aan de werkconferentie, allemaal professionals uit de JGZ, terugkeert. Hartbrekend, is de reactie. Tegelijk rijst de vraag: zou er niets te bespreken zijn met de werkgever van de alleenstaande moeder, zodat zij er vaker kan zijn voor haar dochter?

Aandacht voor ouderschap

Met dat laatste thema houdt de stichting Voor Werkende Ouders zich bezig. Om meer aandacht te geven aan ouderschap richtte deze stichting ook de sociale beweging 'Bond voor Familie' op. Beiden vragen aandacht voor ouderschap in een tijd die steeds sneller en drukker lijkt te worden.

Het NCJ liet samen met de BV Familie de documentaire 'Ticket to the Tropics' maken. Directeur Igor Ivakic introduceerde de docu tijdens de werkconferentie met wat ervaringen uit zijn eigen gezin. De teneur was duidelijk: als je een gezin hebt en een drukke baan, valt het niet mee om alle ballen in de lucht te houden.

JGZ-professionals moeten vaardiger worden in het bespreken van dat onderwerp. Daarom keken de deelnemers aan de werkconferentie samen naar de docu en gingen er na afloop over in gesprek met de maakster, Renate Tromp. 'Ik geef ook trainingen aan grote bedrijven', vertelt ze. 'Die willen jonge mensen aan zich binden, maar zien ook mensen weglopen vanwege hun drukke leven. Stellen werken vaak beiden vier dagen per week'.

In de docu die Renate maakte vertelt een vrouw: 'Ik barstte in tranen uit toen ik op mijn werk vertelde dat ik zwanger was. Het voelde alsof ik mijn werkgever teleur stelde’.

Onthutsende fragmenten

Voor professionals in de jeugdgezondheidszorg bevat de documentaire onthutsende fragmenten. Zoals de uitspraken van Suus' dochter Luna. Een nadenkertje is ook wat een van de moeders in de docu op enigszins luchtige toon zegt: 'Ik neem mijn kinderen mee in mijn manier van leven. Ik weet niet of dat het beste voor hen is. Dat ga ik later van ze horen'.

Tijdens het nagesprek komen er uiteenlopende reacties. De een vindt het beeld realistisch, de ander mist aandacht voor gezinnen waar het wel goed gaat. De een verbaast zich erover dat de geïnterviewden de indruk geven overvallen te zijn door hun levensomstandigheden. Mensen lijken de consequentie van hun keuzes (beide ouders werken, gezinsvorming) niet te overzien. De ander vraagt zich af of de sociale netwerken van de ouders in de docu niet meer ingeschakeld kunnen worden om de druk te verlichten.

In de spreekkamer

Renate Tromp stelt dat de vijf voorbeelden uit de documentaire 'hele gemiddelde gezinnen' zijn. NCJ-directeur Igor Ivakic sluit zich daarbij aan. 'Deze groepen kom je tegen in de spreekkamer', zegt hij. 'Als JGZ-medewerker wil je meer zicht op krijgen op de behoeften van deze gezinnen, om daarop aan te sluiten met wat je in huis hebt: je vakmanschap, de begeleiding die je kunt bieden. Hoe zorg je ervoor dat de verbinding en de match beter wordt? Wat gaan jullie doen om beter aan te sluiten bij ouders?'

Onder leiding van Renate Tromp inventariseren de deelnemers aan de werkconferentie hoe zij hun vakmanschap op dit gebied willen verbeteren en hoe werkprocessen aangepast kunnen worden om dat te bereiken. Een paar uitkomsten:

Vakmanschap

  • Durven wij te vragen aan ouders: wat heeft u nodig? Hoe komt het dat het professionals niet lukt deze dingen te vragen aan ouders? Overweeg gesprekstraining.
  • Mediteren met professionals aan het begin van een vergadering maakt ze meer ontspannen in wat ze daarna moeten gaan doen.
  • Breng ouders in de positie dat ze keuzes kunnen maken, vanuit hun eigen kracht.
  • Vraag per mail of via WhatsApp voorafgaand aan een gesprek aan ouders wat ze willen bespreken.
  • Wees 24/7 bereikbaar, dat is wat je klant wil. Regel dat samen.
  • Gebruik de data die je ophaalt weer voor het vervolg.
  • Geef de ouder mee dat JGZ van 0-18 jaar betrokken is.
  • Wees geïnteresseerd en verwijs naar goede hulp: hoe gaat het met jullie, wat kun je zelf doen, wie kan je helpen?

Werkprocessen

  • Denk na over een 24/7 aanbod.
  • Gebruik technologie.
  • Heb aandacht voor de digitale voorkant; online kun je naar offline voorzieningen verwijzen, daarmee maak je je ook zichtbaar.
  • Vergroot de vindbaarheid van het JGZ-platform. Voor jongeren is er al een landelijk platform, voor ouders nog niet...
  • Overweeg aanwezig te zijn op huisartsenposten, daar worden veel vragen gesteld aan de assistenten die thuishoren bij de JGZ-professional.
  • Communiceer dat je betrokken wilt blijven, ook na de eerste jaren. Blijf nieuwsbrieven sturen, wees aanwezig op sociale media of forums. Neem je plek in de netwerken van ouders in.
  • Overweeg zaterdag-openstelling of vroeg in de avond-openstelling
  • Reconstrueer klantreizen om na te gaan wat nodig is om vindbaar te zijn

Het Werkplan van het NCJ bevat hiervoor ook aanzetten overigens:

  • Kennis on Tour: regionale bijeenkomsten over actuele thema's, bestemd voor JGZ-professionals. Thema daarin is ook 'flexibel aansluiten bij ouders'.
  • Ouder-arena: interactieve werkvorm met professionals en ouders, om de JGZ van de toekomst verder vorm te geven.
  • Ouderreis-onderzoek, ontwikkelen van persona's met typische kenmerken van JGZ- klanten.

Ondertekening belofte 'Actieplan Armoede'

De werkconferentie sloot af met de ondertekening van het Actieplan Armoede. Daarin krijgen het NCJ, de brancheorganisaties, de beroepsorganisaties en de nog samen te stellen werkgroepen het mandaat om namens de sector samenwerking en onderlinge afstemming inzake armoedebeleid te stimuleren.

De deelnemers aan de werkconferentie verbonden zich door het zetten van hun handtekening aan de volgende doelstellingen:

In 2020

  1. Bereikt mijn JGZ-organisatie gezinnen die in armoede leven.
  2. Ondersteunt mijn JGZ-organisatie deze gezinnen. 
  3. Werkt mijn JGZ-organisatie samen op lokaal, regionaal en landelijk niveau om meer impact te creëren.
  4. Heeft mijn JZG aandacht voor het versterken van beschermende factoren en het verbeteren van gezondheidsvaardigheden en werkt mijn organisatie krachtgericht.

Bekijk de JGZ pledge >

Bekijk ook: